Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.

Las devoluciones no son gratuitas. La etiqueta de devolución debe ser pagada por el comprador. Envía tu mercancía a:
AP10 Studios UG
c/o Lockcard.com
Peter-Henlein-Straße 13
89312 Günzburg

Una vez procesada tu devolución, te reembolsaremos el importe total de tu compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitas el comprobante de compra o cualquier otro justificante.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@lockcard.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: AP10 Studios UG, Peter-Henlein-Straße 13, 89312 Günzburg.

Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en info@lockcard.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (ej. alimentos, flores o plantas), pedidos especiales (ej. personalizaciones o artículos a medida) y productos de cuidado personal (ej. cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos.

Lamentamos no poder aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.

Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el que deseas. Si la devolución es aceptada, podrás comprar el nuevo artículo en un pedido separado.

Unión Europea – 14 días de derecho de desistimiento
Independientemente de lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación si el envío se realiza a la Unión Europea. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitas el comprobante de compra o cualquier otro justificante.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo en que tu banco o entidad de tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@lockcard.com.